Terugbetalingsbeleid

Oranjehub.com biedt een 100% retourgarantie op alle nieuwe producten. Klanten kunnen elk nieuw item onder de gespecificeerde voorwaarden retourneren, behalve artikelen in de uitverkoop of hygiëneproducten (zie onder).

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.
Om voor retourzending in aanmerking te komen, moeten uw artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen.

Voor retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@oranjehub.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Om een retourzending te starten, vragen we u om eerst contact met ons op te nemen via info@oranjehub.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de terugzending is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heeft u, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.
Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed)

  • Op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Annuleren niet mogelijk

Houd er rekening mee dat alle bestellingen binnen 3 uur direct worden verwerkt en daarna niet meer geannuleerd kunnen worden. Wij vragen u vriendelijk uw bestelling goed te controleren voordat u de aankoop afrondt.

Retourkosten

Als de retour wordt veroorzaakt door de consument (bijvoorbeeld verkeerde maat besteld of het product is niet langer gewenst), dan zijn alle retourkosten – inclusief verzendkosten, administratiekosten en eventuele douane- of invoerrechten – voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van het retourbedrijf dat u kiest.

Als de retour het gevolg is van een fout van Oranjehub.com (bijvoorbeeld een beschadigd product of een verkeerd geleverd artikel), dan hoeft de klant geen verzendkosten of andere retourkosten te betalen.

Terugbetalingen

We informeren u zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@oranjehub.com.

Contact

E-mail: info@oranjehub.com

(GEEN BEZOEK- OF RETOURADRES)

Openingstijden:
Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00

Geschatte responstijd: 30 minuten – 24 uur